Mitarbeiter B2B-Kundensupport - E-Mobility (m/w/d)

Mitarbeiter B2B-Kundensupport - E-Mobility (m/w/d)

Vor gerade einmal fünf Jahren am Markt gestartet, sind wir inzwischen einer der führenden Anbieter cloudbasierter Softwarelösungen im Bereich der Elektromobilität. Im In- und Ausland betreuen wir zahlreiche namhafte Kunden, für die wir unsere Software-as-a-Service-Lösung ständig weiterentwickeln. Unser modular aufgebautes System eignet sich für den Betrieb sämtlicher Ladestationstypen, integriert eichrechtskonforme Abrechnung, flexible Zahlungsmöglichkeiten, Endkunden-Verwaltung, Monitoring und e-Roaming.

Wie unser Backend ist auch unsere App ein WhiteLabel-Produkt und mehrmandantenfähig, sodass diese in über 100 verschiedenen Varianten im Web und App-Stores verfügbar ist. Ein Großteil der E-Auto-Fahrer in Deutschland hat eine unserer B2C-Apps auf seinem Smartphone. Ergänzt wird das Angebot durch eine B2B-App für kleinere Gewerbepartner

Wir suchen ab sofort deutschlandweit remote oder in Köln einen Mitarbeiter B2B-Kundensupport (m/w/d).


Unser Anspruch ist es, weiter zu wachsen und dabei Lösungen stets deutlich oberhalb des Standards anzubieten. Dafür brauchen wir kreative Teamplayer, die nicht bloß tun, was man ihnen sagt, sondern wissen, was zu tun ist – dafür brauchen wir dich.

Du bist Teil eines tollen Support-Teams und zu deinem Aufgabenbereich gehört:

  • Du unterstützt unsere (auch internationalen) B2B-Kunden bei Fragen und Problemen zur Nutzung und Konfiguration unseres SaaS-Systems per E-Mail und Telefon (1st Level Support)
  • Aufwändigere Probleme leitest Du nach entsprechender Analyse intern an den 2nd Level Support weiter und überwachst aktiv den Fortschritt der Support-Anfragen zur Einhaltung unserer SLAs
  • Auf Basis der Kundenanfragen optimierst Du unsere Dokumentation im Help Center
  • Du unterstützt unser Backoffice-Team bei alltäglichen Aufgaben und der Erstellung von Angeboten
  • Du teilst Deine Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität mit dem Team und entwickelst Support-Prozesse fortlaufend weiter

Das bist du

  • Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit einer Weiterbildung im kaufmännischen Bereich
  • Du verfügst über ein starkes schriftliches und mündliches Kommunikationsvermögen in Deutsch und Englisch
  • Ein professioneller Umgang mit Kunden ist für dich selbstverständlich
  • Du hast eine schnelle Auffassungsgabe, bist souverän im Umgang mit neuen Technologien und hast keine Scheu vor technischen Prozessen
  • Du bist es gewohnt, Verantwortung für deine Aufgaben zu übernehmen und strukturiert zu arbeiten
  • Du bist sicher in der Bedienung der gängigen MS Office-Produkte und webbasierter Dienste
  • Du bist bereit, dazu zu lernen und Dich schnell in energiewirtschaftliche Prozesse einzudenken
  • Du hast bereits erste Erfahrung mit Ticketsystemen (Zendesk)
  • MySQL Kenntnisse wären super, sind aber kein Muss

Als Arbeitgeber bieten wir

  • spannende Projekte
  • ein begeistertes Team voller Tatendrang
  • Duz-Kultur
  • Kein Dresscode
  • schnelle Entscheidungen
  • zukunftsfähiges Geschäftsfeld
  • abwechslungsreiche Tätigkeiten
  • eigenverantwortliche Arbeitsweise
  • flexible Arbeitszeiten
  • 30 Urlaubstage plus Extras zu Karneval und Weihnachten
  • Jobticket
  • Kantine
  • kostenlose Getränke und Obst
  • regelmäßige Team-Events
  • Firmensport
  • Fortbildungen
  • Homeoffice
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Bikeleasing

Art der Beschäftigung

Vollzeit in Köln

Du gewinnst:

Elektromobilität ist eine der zentralen Zukunftstechniken – wir schaffen die Voraussetzungen für ihren Erfolg. Darum hast du bei uns die Möglichkeit, die Welt von morgen entscheidend mitzugestalten und zu prägen.

Du begegnest spannenden, abwechslungsreichen Aufgaben und Herausforderungen, denen du dich in einem kreativen Team stellst. Dabei hast du viel Spielraum, dich persönlich zu entfalten. Denn unsere flachen Hierarchien bedeuten auch, dass jeder selbstständig denkt und handelt, Verantwortung übernimmt.

Bitte bewirb dich ausschließlich via E-Mail und füge der Bewerbung ein Anschreiben mit Angabe der Kündigungsfrist, deinen Lebenslauf, deine aktuellen Zeugnisse sowie deine Gehaltsvorstellung bei.

Jetzt bewerben

chargecloud GmbH
Methweg 6-8
50823 Köln

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