Mitarbeiter:in (w/m/d) B2B-Kundensupport

Mitarbeiter:in (w/m/d) B2B-Kundensupport

Vor gerade einmal fünf Jahren am Markt gestartet, sind wir inzwischen einer der führenden Anbieter cloudbasierter Softwarelösungen im Bereich der Elektromobilität. Im In- und Ausland betreuen wir zahlreiche namhafte Kunden, für die wir unsere Software-as-a-Service-Lösung (SaaS) ständig weiterentwickeln. Unser modular aufgebautes System eignet sich für den Betrieb sämtlicher Ladestationstypen, integriert eichrechtskonforme Abrechnung, flexible Zahlungsmöglichkeiten, Endkunden-Verwaltung, Monitoring und e-Roaming.

Wie unser Backend ist auch unsere App ein WhiteLabel-Produkt und mehrmandantenfähig, sodass diese in über 100 verschiedenen Varianten im Web und App-Stores verfügbar ist. Ein Großteil der E-Auto-Fahrer in Deutschland hat eine unserer B2C-Apps auf seinem Smartphone. Ergänzt wird das Angebot durch eine B2B-App für kleinere Gewerbepartner.

Unser Anspruch ist es, weiter zu wachsen und dabei Lösungen stets deutlich oberhalb des Standards anzubieten. Dafür brauchen wir kreative Teamplayer, die nicht bloß tun, was man ihnen sagt, sondern wissen, was zu tun ist – dafür brauchen wir dich.

Für unser Office in Köln oder deutschlandweit remote suchen wir ab sofort eine:n Mitarbeiter:in (w/m/d) B2B-Kundensupport.

Du bist Teil eines tollen Support-Teams und zu deinem Aufgabenbereich gehört:

  • Du unterstützt unsere (auch internationalen) B2B-Kunden bei Fragen und Problemen zur Nutzung und Konfiguration unserer SaaS-Lösungen per E-Mail und Telefon (1st Level Support)
  • Aufwändigere Probleme leitest du nach entsprechender Analyse intern an den 2nd Level Support weiter und überwachst aktiv den Fortschritt der Support-Anfragen zur Einhaltung unserer Service-Level-Agreements
  • Auf Basis der Kundenanfragen optimierst du unsere Dokumentation im Help Center
  • Du teilst Deine Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität mit dem Team und entwickelst Support-Prozesse fortlaufend weiter

Das bist du:

  • Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit einer Weiterbildung im kaufmännischen Bereich
  • Du verfügst über ein starkes schriftliches und mündliches Kommunikationsvermögen in Deutsch und Englisch
  • Ein professioneller Umgang mit Kunden ist für dich selbstverständlich
  • Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und hast keine Scheu vor technischen Prozessen
  • Du bist es gewohnt, Verantwortung für deine Aufgaben zu übernehmen und strukturiert zu arbeiten
  • Du bist sicher in der Bedienung der gängigen MS Office-Produkte und webbasierter Dienste
  • Du bist bereit, dazu zu lernen und dich schnell in energiewirtschaftliche Prozesse einzudenken
  • Du hast bereits Erfahrung mit Ticketsystemen wie z.B. JIRA oder Zendesk
  • Idealerweise hast du Spaß am Auswerten von ticketspezifischen Kennzahlen
  • MySQL Kenntnisse wären super, sind aber kein Muss

Als Arbeitgeber bieten wir

  • zukunftsfähiges Geschäftsfeld
  • ein motiviertes Team mit hilfsbereiten Kolleg:innen
  • ein 💙 für Nachhaltigkeit
  • abwechslungsreiche Tätigkeiten
  • eigenverantwortliche Arbeitsweise
  • flexible Arbeitszeiten
  • mobiles Arbeiten
  • betriebliche Altersvorsorge
  • 30 Urlaubstage plus Extras zu Karneval und Weihnachten
  • Kantine
  • kostenlose Getränke und Obst
  • regelmäßige Team-Events
  • Firmensport
  • Fortbildungen
  • Bikeleasing
  • Duz-Kultur
  • Kein Dresscode

Art der Beschäftigung:

Vollzeit, 40 Stunden, unbefristet

Du gewinnst:

Elektromobilität ist eine der zentralen Zukunftstechniken – wir schaffen die Voraussetzungen für ihren Erfolg. Darum hast du bei uns die Möglichkeit, die Welt von morgen entscheidend mitzugestalten und zu prägen.

Du begegnest spannenden, abwechslungsreichen Aufgaben und Herausforderungen, denen du dich in einem kreativen Team stellst. Dabei hast du viel Spielraum, dich persönlich zu entfalten.

Bitte bewirb dich ausschließlich via E-Mail an jobs@chargecloud.de und füge der Bewerbung ein Motivationsschreiben (inkl. deiner Kündigungsfrist und Gehaltsvorstellung), deinen Lebenslauf sowie deine Zeugnisse bei.

Jetzt bewerben

chargecloud GmbH
Methweg 6-8
50823 Köln

www.chargecloud.de

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