Mitarbeiter B2B-Kundensupport (m/w/d)

Mitarbeiter B2B-Kundensupport (m/w/d)

Das gibt es zu tun

  • Du unterstützt unsere (auch internationalen) B2B-Kunden bei Fragen und Problemen zur Nutzung und Konfiguration unseres SaaS-Systems per E-Mail und Telefon (1st Level Support).
  • Aufwändigere Probleme leitest Du nach entsprechender Analyse intern an den 2nd Level Support weiter und überwachst aktiv den Fortschritt der Support-Anfragen zur Einhaltung unserer SLAs.
  • Auf Basis der Kundenanfragen optimierst Du unsere Dokumentation im Help Center.
  • Du unterstützt unser Backoffice-Team bei alltäglichen Aufgaben und der Erstellung von Angeboten.
  • Du teilst Deine Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität mit dem Team und entwickelst Support-Prozesse fortlaufend weiter.

Das bist du

  • Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit einer Weiterbildung im kaufmännischen Bereich.
  • Du verfügst über ein starkes schriftliches und mündliches Kommunikationsvermögen in Deutsch und Englisch.
  • Ein professioneller Umgang mit Kunden ist für dich selbstverständlich.
  • Du hast eine schnelle Auffassungsgabe, bist souverän im Umgang mit neuen Technologien und hast keine Scheu vor technischen Prozessen.
  • Du bist es gewohnt, Verantwortung für deine Aufgaben zu übernehmen und strukturiert zu arbeiten
  • Du bist sicher in der Bedienung der gängigen MS Office-Produkte und webbasierter Dienste.
  • Du bist bereit, dazu zu lernen und Dich schnell in energiewirtschaftliche Prozesse einzudenken.
  • Ggfs. hast Du bereits erste Erfahrung mit Ticketsystemen (Zendesk).
  • Als Arbeitgeber bieten wir

Als Arbeitgeber bieten wir

  • spannende Projekte
  • ein junges Team
  • schnelle Entscheidungen
  • flache Hierarchien
  • zukunftsfähiges Geschäftsfeld
  • abwechslungsreiche Tätigkeiten
  • eigenverantwortliche Arbeitsweise
  • flexible Arbeitszeiten
  • gute Einstiegsmöglichkeiten
  • Jobticket
  • Kantine
  • Kostenlose Getränke und Obst
  • regelmäßige Team-Events
  • Firmensport

Art der Beschäftigung

  • Vollzeit

Du gewinnst:

Elektromobilität ist eine der zentralen Zukunftstechniken – wir schaffen die Voraussetzungen für ihren Erfolg. Darum hast du bei uns die Möglichkeit, die Welt von morgen entscheidend mitzugestalten und zu prägen.

Du begegnest spannenden, abwechslungsreichen Aufgaben und Herausforderungen, denen du dich in einem jungen, kreativen Team stellst. Dabei hast du viel Spielraum, dich persönlich zu entfalten. Denn unsere flachen Hierarchien bedeuten auch, dass jeder selbstständig denkt und handelt, Verantwortung übernimmt.

Bitte bewirb dich ausschließlich via E-Mail und füge der Bewerbung deinen Lebenslauf, deine aktuellen Zeugnisse sowie deine Gehaltsvorstellung bei.

Jetzt bewerben: team@chargecloud.de

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